Política de Cambios y Devoluciones

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¿Puedo devolver un producto?

No, en ningún caso aceptamos devoluciones al ser productos usados para estar en contacto con las partes íntimas, por lo que desestimamos cualquier devolución a no ser que el producto tenga un defecto de fábrica o nos hayamos equivocado nosotros en enviar otro color o talla al elegido por ti.

¿Puedo cambiar de talla?

Si, puedes cambiar tu talla siempre y cuando no hayan transcurrido más de 3 horas desde que realizaste el pedido. Debes escribirnos un correo electrónico a devoluciones@intiimus.com solicitándolo. Recuerda incluir tu número de pedido.

También puedes optar a cambiar de talla una vez que hayas recibido el producto. En este caso siempre deberás hacerte cargo de los costes de retorno y nuevo envío de la talla.

COSTES CAMBIO DE TALLA o COLOR:

- Retorno hacía nuestras instalaciones: Deberás usted buscar y elegir tu forma de envío que le convenga. Le aconsejamos empresas de mensajería, cómo por ej; Zeleris, Correos o Seur.

- Nuevo envío: 6,99€

Tenga en cuenta que el nuevo envío llevaría un cargo a pagar en la entrega por importe de 6,99€ que es el coste del nuevo envío. En caso de no pagar dicho importe, se dará por entendido que rechaza el pedido y dará lugar a no poder reclamar ningún importe ya pagado por usted.

¿Cómo devuelvo un pedido?

Si su compra tiene algún defecto de fabricación y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo devoluciones@intiimus.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Nosotros nos haremos cargo del coste de envío hacia nuestras instalaciones.

Nuestro equipo revisará el producto devuelto y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. ¡No se preocupe, admitimos casi todas las devoluciones!. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original e incluyendo cualquier accesorio. Los artículos devueltos deben estar sin usar (excepto los productos que tengan prueba previa como aceptación del producto), en las mismas condiciones en las que se los enviamos, con sus etiquetas y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, roturas producidas por usted en el embalaje, etc. Si la condición del producto enviado de vuelta a nuestras instalaciones o fabricante no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. 

Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas y embalajes adjuntos. Incluya el albarán del pedido original en su paquete de devolución (si lo tiene). Las devoluciones de varios pedidos no deben combinarse y provocarán demoras en el procesamiento. Si su pedido se compró con una tarjeta de regalo, solo se le reembolsará directamente a la tarjeta de regalo.

Le pedimos que use ropa interior cuando se pruebe su compra por primera vez.

Swēt se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿Qué información debo indicar en el correo electrónico?

• Número de pedido. (Ejemplo: #770000)
• Prueba de compra. (Ejemplo: captura de pantalla de cargo en cuenta)
• Video o foto del producto a devolver (si procede).
• Dirección completa de envío.
• Número de teléfono.

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 15 días laborables a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Los artículos devueltos con defecto, se acreditará un reembolso en su método de pago usado por los productos devueltos, excluyendo en todo caso los costes de envío. Se incluyen y aplican excepciones.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos de productos con defectos serán acreditados en la misma forma de pago en la usted realizó su compra en un plazo de hasta 15 días laborables desde la aceptación de la devolución.

IMPORTANTE: Para todos los productos en oferta, en promoción o con descuento, el reembolso se realizará en forma de crédito para la tienda o tarjeta regalo por el importe total del pedido, descontando los costes de envío de la devolución, si aceptamos tu devolución. Excepto los productos con defecto de fabricación, que en este caso se devolverá el importe pagado en el método de pago usado.

Dispondrás de 180 días desde que se emita el crédito de la tienda o la tarjeta regalo para poder canjearla. Una vez pasados 180 días no podrás canjearla y no podrás realizar ningún tipo de reclamación al respecto.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo máximo de 3 horas desde la compra. Para ello ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente en devoluciones@intiimus.com y cree una consulta facilitando los datos de su pedido. 

 

- Actualizado: 10/05/2023